Questions fréquemment posées - Service de bus Rider Express
Trouvez les réponses à certaines des questions fréquemment posées ci-dessous. Nous les avons recueillies et préparé des réponses. Si vous avez d'autres questions, veuillez contacter notre centre d'appels.
OÙ ET COMMENT PUIS-JE RÉSERVER LE BILLET ?
OÙ ET COMMENT PUIS-JE RÉSERVER LE BILLET ?
Les billets peuvent être réservés selon les méthodes suivantes :
- À partir de l'un des bureaux ou agents de Rider Express en personne.
- Par téléphone en appelant le 1-833-583-3636.
- Ou peuvent être réservés en ligne sur le site www.riderexpress.ca.
PUIS-JE ENVOYER DES COLIS OU DES PAQUETS AVEC VOTRE BUS ?
PUIS-JE ENVOYER DES COLIS OU DES PAQUETS AVEC VOTRE BUS ?
Oui, les colis doivent être réservés via notre site web à l'adresse https://riderexpress.ca/freight/.
COMBIEN DE BAGAGES SONT AUTORISÉS DANS LES BUS ?
COMBIEN DE BAGAGES SONT AUTORISÉS DANS LES BUS ?
Votre limite de bagages gratuite est de 2 bagages pesant au maximum 23 kg chacun, ainsi qu'un bagage à main pesant au maximum 7 kg par billet. Un total de 5 bagages peut être transporté par voyage pour chaque détenteur de billet, et veuillez noter qu'après les 2 bagages gratuits, chaque bagage supplémentaire coûte 20 $. Veuillez consulter notre politique complète et nos règles à l'adresse suivante : https://riderexpress.ca/policy/
Si vous avez plus de 5 bagages, veuillez les réserver en tant que colis en utilisant le lien suivant : https://riderexpress.ca/freight/
OÙ PUIS-JE VOIR L'ENSEMBLE DE L'HORAIRE DES DÉTAILS DE VOYAGE ?
OÙ PUIS-JE VOIR L'ENSEMBLE DE L'HORAIRE DES DÉTAILS DE VOYAGE ?
Veuillez visiter https://riderexpress.ca/routes/ ou nous appeler au 1-833-583-3636 pour consulter l'ensemble de l'horaire des détails de voyage.
OÙ PUIS-JE VOIR L'EMPLACEMENT EXACT OU L'ADRESSE D'UN ARRÊT SPÉCIFIQUE ?
OÙ PUIS-JE VOIR L'EMPLACEMENT EXACT OU L'ADRESSE D'UN ARRÊT SPÉCIFIQUE ?
Veuillez visiter https://riderexpress.ca/locations/
COMMENT FONCTIONNENT LES ANNULATIONS ET LES REMBOURSEMENTS?
COMMENT FONCTIONNENT LES ANNULATIONS ET LES REMBOURSEMENTS?
Les demandes d'annulation et de remboursement doivent être reçues 24 heures avant la date de voyage et seul 50% de la valeur du billet est remboursable. Veuillez lire notre politique à partir du lien ci-dessous :
COMMENT PUIS-JE MODIFIER MON HORAIRE DÉJÀ RÉSERVÉ ?
COMMENT PUIS-JE MODIFIER MON HORAIRE DÉJÀ RÉSERVÉ ?
Vous pouvez modifier l'heure et la date de votre billet par vous-même via votre réservation ou veuillez nous appeler au 1-833-583-3636. Des frais de service de 30 $ seront facturés pour les billets dont le total dépasse 70 $, ou 20 $ pour les billets dont le total est inférieur à 70 $.
QUE SE PASSE-T-IL SI JE RATE L'HEURE DE DÉPART ?
QUE SE PASSE-T-IL SI JE RATE L'HEURE DE DÉPART ?
Similaire à l'industrie aérienne, tous les billets sont vendus pour être utilisés à une date et une heure spécifiques pour lesquelles ils ont été achetés. Les clients doivent être présents à leur arrêt au moins 15 minutes avant l'heure de départ. Ce délai permet aux employés de Rider Express de faire monter les clients à bord en toute sécurité et de sécuriser leurs bagages. À moins d'une notification 24 heures à l'avance, malheureusement, les demandes d'annulation de dernière minute ne peuvent pas être prises en compte pour un remboursement ou une reprogrammation.
EXISTE-T-IL UN TARIF SENIOR, ÉTUDIANT OU SPÉCIAL ?
EXISTE-T-IL UN TARIF SENIOR, ÉTUDIANT OU SPÉCIAL ?
Il y a une réduction sur les billets en gros offerte aux voyageurs fréquents et ceux-ci peuvent être achetés via le lien suivant : https://riderexpress.ticpoi.com/sales/voucher
LES ENFANTS PEUVENT-ILS VOYAGER GRATUITEMENT ?
LES ENFANTS PEUVENT-ILS VOYAGER GRATUITEMENT ?
Les enfants peuvent voyager gratuitement dans les conditions suivantes :
Un enfant de moins de 2 ans est gratuit pour une personne/billet.
Accompagné par un adulte ou un mineur âgé d'au moins 16 ans ou plus.
N'occupera pas de siège.
*Les enfants âgés de 2 ans ou plus paient le même tarif que les adultes.
QUEL EST L'ÂGE MINIMUM AUQUEL UN MINEUR PEUT VOYAGER SEUL ?
QUEL EST L'ÂGE MINIMUM AUQUEL UN MINEUR PEUT VOYAGER SEUL ?
Les enfants âgés de 13 ans et plus peuvent voyager seuls. Les mineurs de moins de 13 ans doivent être accompagnés d'une personne âgée d'au moins 16 ans ou plus.
LES ANIMAUX DOMESTIQUES SONT-ILS AUTORISÉS DANS VOS BUS ?
LES ANIMAUX DOMESTIQUES SONT-ILS AUTORISÉS DANS VOS BUS ?
Seuls les chiens d'assistance, classifiés selon la loi sur les chiens d'assistance et munis d'une pièce d'identité appropriée, seront autorisés à monter à bord de nos bus avec une approbation préalable avant la réservation, qui doit être effectuée au moins 48 heures avant la date de voyage. Veuillez consulter la section des politiques pour plus de détails : https://riderexpress.ca/policy/
Des termes et conditions s'appliquent.
PUIS-JE EMMENER DES VÉLOS, DES SKIS, DES SNOWBOARDS OU TOUT AUTRE ÉQUIPEMENT SPORTIF AVEC MOI ?
PUIS-JE EMMENER DES VÉLOS, DES SKIS, DES SNOWBOARDS OU TOUT AUTRE ÉQUIPEMENT SPORTIF AVEC MOI ?
Oui, vous pouvez emmener des vélos, des skis, des snowboards ou tout autre équipement sportif avec vous. Les vélos coûtent un supplément de 50 $ et toutes les parties tranchantes ou graisseuses doivent être enveloppées ou placées dans une boîte pour les protéger ainsi que les autres bagages dans le bus. Les snowboards et les skis coûtent un supplément de 30 $ et doivent être placés dans leur sac approprié. Vous pouvez payer les frais lors de la réservation de votre billet, car il y a un menu déroulant pour chaque article. Si vous ne trouvez pas l'article que vous souhaitez apporter dans le menu, veuillez nous appeler au 1-833-583-3636.
JE SOUHAITE TRAVAILLER CHEZ RIDER EXPRESS EN TANT QUE CONDUCTEUR DE BUS. OÙ DOIS-JE POSTULER ?
JE SOUHAITE TRAVAILLER CHEZ RIDER EXPRESS EN TANT QUE CONDUCTEUR DE BUS. OÙ DOIS-JE POSTULER ?
Veuillez envoyer votre CV à hr@riderexpress.ca ou à contact@riderexpress.ca.
COMMENT PUIS-JE CONTACTER RIDER EXPRESS POUR DES QUESTIONS SPÉCIFIQUES ?
COMMENT PUIS-JE CONTACTER RIDER EXPRESS POUR DES QUESTIONS SPÉCIFIQUES ?
Veuillez nous appeler au 1-833-583-3636 par téléphone ou envoyer un e-mail à contact@riderexpress.ca.
