Notre politique

Politique d'annulation/remboursement

Les prix des billets de Rider Express sont ajustés de manière dynamique pour offrir les meilleurs prix aux passagers. Les billets achetés dans les gares auprès des agents ou dans le bus auprès des chauffeurs diffèrent des prix proposés en ligne. Seuls les prix en ligne reflètent les prix promotionnels.

Rider Express exige un préavis d'au moins vingt-quatre (24) heures (avant l'heure de départ du service) pour les demandes de changement de réservation. Le centre d'appels clients au 1-833-583-3636 doit être contacté pour les changements de réservation, ou un e-mail à contact@riderexpress.ca doit être envoyé avec tous les détails du billet et la date à modifier. Si le billet est réservé moins de 24 heures avant l'heure de départ, il ne peut pas être modifié ou reporté. Aucun remboursement ou bon ne sera émis dans de tels cas.

Il y a des frais supplémentaires de 30 $ pour les changements de réservation. Les frais supplémentaires s'appliquent pour chaque billet individuellement.

Les demandes de remboursement doivent être reçues au moins 24 heures avant l'heure de départ et les billets sont remboursables à hauteur de 50% de la valeur du billet seulement.

Les billets promotionnels ne peuvent pas être remboursés ni modifiés.

Les billets ne sont pas transférables. Les billets ne peuvent être utilisés que par le passager dont le nom figure sur le billet d'origine.

Les billets sont valables UNIQUEMENT pour la date et l'heure prévues lors de l'achat, et tout voyage manqué nécessite un nouveau billet.

Rider Express n'est pas responsable des billets perdus ou volés.

Rider Express n'est pas responsable des retards ou des absences. Les billets manqués seront annulés et ne pourront pas être utilisés ultérieurement.

Rider Express n'est pas responsable des retards et/ou des annulations de service causés par des situations de force majeure telles que les intempéries, les fermetures de routes, les accidents et tout autre facteur qui n'est pas directement sous le contrôle de l'entreprise.

Assurez-vous de vérifier votre station de départ sur www.riderexpress.ca pour tout changement, 24 heures avant le départ.

Des prix réduits sont disponibles pour les réservations en ligne ou pour les réservations en personne effectuées au moins 24 heures avant le voyage. Pour toute réservation en personne effectuée dans les 24 heures précédant le départ, l'intégralité des frais de billet sera collectée.

POLITIQUE DE BAGAGES

1 Bagages à main: Un (1) bagage (pesant jusqu'à 3 kg) est autorisée gratuitement. Pour des raisons de sécurité, vous devez ranger vos bagages à main sous votre siège ou dans le compartiment situé au-dessus de votre siège. Le bagage à main ne peut pas être placés sur le siège

2 L'allée du bus doit être libre de tous objet personnel. Les bagages à main qui sont plus lourds que la limite autorisée et/ou qui ne rentrent pas dans le porte-bagages au-dessus des sièges du bus sont soumis à des frais supplémentaires.

3 Bagages en soute : Deux (2) bagages gratuit pesant jusqu’à 23 kg et 76 cm, et au maximum 2 bagages supplémentaires payants sont autorisés en soute par passager⋅ère

4 Bagage supplémentaire: Le premier bagage supplémentaire coûtera 30$, le deuxième bagage supplémentaire coûtera 40 $ de plus.

5 S'il y a plus que 4 bagages, veuillez vous référer à la section de réservation de colis sur le site Web.

6 Les bagages surdimensionnés et en surpoids tels que les snowboards, les skis, les bâtons de ski, les meubles, les pièces détachées automobiles, etc. sont soumis à des frais supplémentaires. Les articles en surpoids ne peuvent pas dépasser 27 kg par bagage. Les bagages surdimensionnés sont tous les bagages de plus de 76 cm/30 pouces de longueur et/ou 48 cm/19 pouces de largeur.

7 Tout équipement sportif doit être emballé dans des sacs ou ranger dans des housse de protection appropriés. Les sacs à skis sont à 30$ de plus.

8 Les vélos sont autorisés avec un frais supplémentaire de 50$ et ils doivent être bien emballés ou rangé dans une housse de protection de manière à ce que les bords tranchants et les parties graisseuses n'endommagent pas les autres bagages et que le vélo lui-même soit protégé contre d'éventuels dommages.

9 Si le passager souhaite d’acheter un bagage supplémentaire au moment de check-in, les prix sont pour les bagages (30$) pour le premier bagage supplémentaire, (40$) pour le deuxième bagage supplémentaire , le sac à skis (40 $) et le vélo (60$).

BAGAGES ENDOMMAGÉS/PERDUS/ABANDONNÉS

La responsabilité maximale en cas de perte ou d'endommagement de bagages est de 100 $ par personne/ticket, y compris les vélos.

Rider Express ne sera pas responsable d'une indemnisation supplémentaire autre que celle indiquée ci-dessus pour les bagages perdus.

PROTECTION DES BAGAGES

Dans le but de protéger tous les bagages stockés sous l'autocar, les articles doivent être emballés ou couverts de manière à ne pas être endommagés pendant le transport et à ne pas endommager les autres bagages. Il est important que les objets fragiles (téléviseurs) ou ceux qui contiennent des parties pointues (bâtons de ski) ou grasses (chaînes de vélo) soient sécurisés par une boîte, un revêtement approprié ou un film/plastique de protection.

Rider Express se réserve le droit de refuser tout bagage qui n'est pas emballé de manière sécurisée. Tous les articles doivent être dans un contenant approprié qui ne risque pas d'être endommagé ou de causer des dommages. Les bagages acceptables comprennent des valises, des sacs de voyage, des boîtes à outils, des malles, des conteneurs de rangement et des boîtes en carton solidement scotchées.

Pour éviter les confusions de bagages, il est recommandé de placer un identifiant visible sur vos bagages enregistrés, notamment une étiquette de bagage avec votre nom, votre adresse et votre numéro de téléphone. Rider Express n'est pas responsable si un passager récupère le mauvais bagage.

Il est de votre responsabilité de vous assurer que vos bagages enregistrés sont placés dans le compartiment approprié avant le départ. De même, il est de votre responsabilité de retirer tous les objets personnels apportés à bord de l'autocar. Rider Express ne sera pas responsable des objets oubliés à bord de l'autocar ou des problèmes de bagages résultant d'un changement de votre point d'arrivée.

Veuillez vous assurer d'informer clairement le représentant chargé des bagages de votre point d'arrivée, afin que vos bagages soient placés dans le compartiment approprié.

POLITIQUE CONCERNANT LES FAUTEUILS ROULANTS

Nos autobus peuvent accepter les types de fauteuils roulants suivants :

• Fauteuil roulant standard avec les dimensions suivantes : 42" de longueur x 36" de largeur
• Fauteuil roulant électrique avec les dimensions suivantes : 42" de longueur x 36" de largeur

Nous pouvons accueillir 2 espaces pour fauteuils roulants par trajet, ce qui équivaut à 12 sièges réguliers.

Le poids maximum accepté est de 660 livres ou 300 kg.

Les réservations de fauteuils roulants nécessitent un préavis de deux (2) jours ou 48 heures avant le départ, et les détails de la demande doivent être envoyés à contact@riderexpress.ca.

POLITIQUE CONCERNANT LES ANIMAUX DE COMPAGNIE

Seuls les chiens d'assistance qualifiés, conformément à la loi sur les chiens d'assistance, sont autorisés à voyager gratuitement à bord de nos bus.

Les animaux de thérapie ou les animaux de soutien émotionnel ne sont pas autorisés.

Un certificat ou une pièce d'identité délivré par le gouvernement pour l'animal doit être envoyé à contact@riderexpress.ca, 48 heures avant le voyage, afin d'obtenir une approbation.

Veuillez prendre toutes les précautions nécessaires pour que la présence du chien dans la cabine n'affecte pas les autres passagers qui pourraient être allergiques. Par exemple, veillez à prévenir la chute de poils du chien en lui faisant porter un vêtement de protection, et assurez-vous que l'animal ne détériore pas l'intérieur du bus, etc.

Veuillez collaborer avec les chauffeurs et les agents pour mettre en œuvre ces politiques. Votre coopération est grandement appréciée.

POLITIQUE D'EMBARQUEMENT

Les passagers doivent arriver aux arrêts de départ au moins 15 minutes avant l'heure de départ. Si l'arrivée est supérieure à 15 minutes, le passager peut être considéré comme absent.

Une pièce d'identité avec photo délivrée par le gouvernement ou deux pièces d'identité délivrées par le gouvernement sans photo sont requises pour tous les passagers de plus de 18 ans au moment de l'enregistrement. Pour les mineurs de moins de 18 ans, nous demandons des certificats de naissance et/ou des cartes d'assurance maladie ou toute autre pièce d'identité délivrée par le gouvernement.

Les copies ou les photos des pièces d'identité avec photo sont acceptables, mais les copies des pièces d'identité sans photo ne sont pas acceptées.

Nous avons une tolérance zéro pour le tabagisme (y compris la cigarette électronique et la marijuana) à bord ou autour des bus et des bureaux de Rider Express Transportation.

Nous avons une tolérance zéro pour les DROGUES ILLÉGALES, L'ALCOOL, LES ARMES, LES ABUS VERBAUX OU PHYSIQUES (envers les autres passagers et le personnel) et/ou tout COMPORTEMENT INDISCIPLINÉ. Cela s'applique aux bus ainsi qu'à tous les bureaux de l'entreprise. Vous serez invité à quitter les bus ou les locaux si cette règle n'est pas respectée. Aucun remboursement ou report de voyage ne sera accordé si un passager est prié de quitter les bus ou les locaux pour les raisons expliquées ci-dessus. De plus, le passager ne pourra pas utiliser nos services à l'avenir.

La politique de place supplémentaire de Rider Express exige que les passagers achètent un deuxième siège s'ils ne peuvent pas s'asseoir sans empiéter sur le siège voisin ou dans l'allée tout en maintenant l'accoudoir baissé dans l'intérêt de la sécurité et du confort de nos passagers.

AUTRES CONDITIONS GÉNÉRALES

Rider Express fait de son mieux pour fournir un service de bus sécurisé et sûr à nos clients. Cependant, si la cause du retard est liée à Rider Express et que le retard dépasse 5 heures, les passagers recevront un bon d'achat ou un crédit en magasin à utiliser dans un délai d'un an. Ce bon d'achat sera émis pour la partie du voyage affectée et peut ne pas couvrir l'intégralité du trajet.

Rider Express ne sera PAS responsable des désagréments ou des frais supplémentaires résultant de retards ou d'annulations.

Les clients recevront des avis ou des mises à jour concernant leurs services planifiés par e-mail ou aux numéros de téléphone fournis au moment de l'achat du billet. Par conséquent, veuillez vous assurer de fournir les informations correctes. Rider Express ne sera pas responsable des désagréments causés par un e-mail ou un numéro de téléphone incorrect.

POLITIQUE CONCERNANT LES MINEURS ET LES ENFANTS

Rider Express favorise la sécurité et la protection des enfants grâce à sa politique relative aux enfants, et les points suivants doivent être pris en compte lors des voyages avec un enfant ou des enfants :

Les clients sont autorisés à utiliser des sièges de sécurité pour enfants équipés d'un harnais à 3 points, à condition d'acheter un billet pour l'espace du siège. Le client est responsable de la fixation du siège de sécurité pour enfants à la ceinture abdominale/épaule à 3 points, si cela est prévu. Rider Express ne sera pas responsable de la fixation du siège de voiture pour enfants au siège du bus.

Les enfants âgés de 13 ans et plus (y compris 13 ans) peuvent voyager seuls à bord des bus de Rider Express. Cependant, nous recommandons vivement l'assistance d'un parent ou d'un tuteur lors de l'embarquement et du débarquement du bus.

Les enfants de moins de 13 ans doivent être accompagnés par une personne âgée d'au moins 16 ans ou plus.

Les enfants de moins de 2 ans (moins de 2 ans) voyagent gratuitement si les conditions suivantes sont remplies :

• Ils sont accompagnés d'un adulte ou d'un mineur âgé d'au moins 16 ans ou plus.
• Ils n'occuperont pas de siège.

Un enfant de moins de 2 ans voyage gratuitement pour une personne/billet. (Par exemple, si un parent voyage seul avec des jumeaux de moins de 2 ans, un billet doit être acheté pour chaque enfant).

POLITIQUE CONCERNANT LES PERSONNES INDÉSIRABLES

Rider Express se réserve le droit de refuser le transport d'une personne dans les conditions suivantes :

• Sous l'influence de l'alcool, de drogues ou de substances illicites ;
• Dont le comportement est inacceptable envers notre personnel, les autres passagers ou les passagers potentiels ;
• Qui est incapable de prendre soin d'elle-même, à moins de voyager avec un accompagnateur ou un aidant (par exemple, les mineurs, les personnes handicapées) ;
• Qui refuse de se conformer aux règles ou règlements légaux de Rider Express ;
• Qui dégage une forte odeur, que ce soit d'elle-même ou de ses effets personnels (dans le souci du confort de nos passagers lors de longs trajets). Les odeurs fortes comprennent, sans s'y limiter, les parfums forts, les lotions, les odeurs corporelles, etc.

Les personnes indésirables peuvent être retirées du bus à tout endroit où cela est sûr et approprié.

Les passagers qui sont déjà montés à bord du bus peuvent également en être retirés à la discrétion du conducteur pour les raisons énumérées ci-dessus. En cas de telles situations, Rider Express n'assumera aucune responsabilité pour la perte de dépenses et les frais de transport ne seront pas remboursés ni reportés. Ces personnes se verront interdire l'accès à nos services à l'avenir.

POLITIQUE CONCERNANT LES BONS D'ÉTAT OU LES RÉQUISITIONS GOUVERNEMENTALES

Nous acceptons les réquisitions des services sociaux du gouvernement dans les conditions suivantes :

• Rider Express doit avoir un accord avec l'organisme qui souhaite envoyer les réquisitions ;
• Les réquisitions doivent être physiquement remises à nos bureaux sous forme originale avant la réservation du billet ;
• Le bénéficiaire doit avoir une pièce d'identité gouvernementale valide ;
• Les formulaires doivent être déjà signés par le bénéficiaire avant d'être remis à nos bureaux ;
• Des frais administratifs supplémentaires de 10 $ doivent être ajoutés à la valeur du billet sur les réquisitions.

Rider Express